Na deze zeven antwoorden weet je precies waar je moet aankloppen en wat je klaarhoudt.
trustHoe laat kan ik 's nachts nog terecht bij de klantenservice?+
Op elk moment van de dag en elke dag van de week zit er iemand voor je klaar, ook op zondagnacht. De klok die je op deze site ziet, is de Nederlandse tijd (CET); buiten kantooruren schakel je over op hetzelfde team, niet op een bandje. Reken in de nacht op iets meer wachttijd dan op een doordeweekse ochtend.
trustWat als ik mijn inloggegevens niet bij de hand heb?+
Noem je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum, dan vindt het team je dossier zonder dat je wachtwoord nodig is. Vraagt iemand toch om je wachtwoord, stop dan met het gesprek en meld het via
[email protected]. Medewerkers hebben je inloggegevens nooit nodig om je te helpen.
trustWanneer kreeg Tonplay Casino zijn vergunning van de Kansspelautoriteit?+
Tonplay Casino B.V. staat sinds 2013 onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/11165. Dat nummer geldt voor de kansspelen die je op deze site speelt en is te controleren bij de toezichthouder. Sinds de start zijn de spellen getest door Gaming Laboratories International (GLI).
trustWanneer mag ik naar de Kansspelautoriteit stappen met mijn klacht?+
Leg je klacht eerst neer bij het supportteam, dat binnen twaalf uur per e-mail reageert en je vraag opnieuw bekijkt. Blijft het antwoord onbevredigend, dan stap je naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die in brand_facts_placeholder genoemd staat als klachtloket. Bewaar het mailtje met je klacht en het antwoord erop; dat is je bewijsstuk.
trustKan ik een kopie van mijn persoonlijke gegevens opvragen?+
Vraag een kopie of verwijdering aan via
[email protected], met je e-mailadres en de gegevens waar het om gaat. Het team bevestigt je verzoek en zegt hoe lang het duurt voordat je bestand is bijgewerkt of gewist. Gegevens die de Kansspelautoriteit voorschrijft, blijven bewaard zolang de wet dat eist.
trustWat als ik mijn account wil sluiten en later weer wil spelen?+
Sluit je account via de klantenservice of met de zelfuitsluiting in je spelersprofiel; beide routes werken direct. Een opzegging is definitief en een nieuwe registratie op je naam wordt geweigerd. Heb je nog saldo staan, vraag dan eerst een uitbetaling aan en sluit daarna pas af.
trustWaar blijft mijn controle en wanneer is die klaar?+
Reken op ongeveer 62 uur voordat een ingediende verificatie is afgerond. Houd je identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een scan van je betaalmethode bij de hand, dan hoeft het team niet opnieuw te vragen. Is het druk, dan schuift de controle op maar blijft hetzelfde team ermee bezig.