Deze pagina laat u rustig zien hoe u veilig inlogt, waar u op moet letten en wat u doet als de toegang niet lukt.
Na het lezen hebt u uw account geopend en weet u precies waar elk gegeven vandaan komt.
De meest gehoorde zorg blijft of er iets mis is met uw account, terwijl het meestal om iets kleins gaat.
Tonplay Casino toont eerst alleen wat nodig is. De allereerste keer dat iemand een e-mailadres en wachtwoord invult op tonplaycasino.nl, valt er meteen iets op: er wordt niets gevraagd wat niet eerder bij het account is vastgelegd. Alleen de gegevens die bij de aanmelding zijn opgeslagen, brengen u binnen, en verder deelt de site geen balans, geen speelhistorie en geen limieten voordat dat is gelukt. Die terughoudendheid is bewust. Tonplay Casino B.V. staat bij de Kansspelautoriteit geregistreerd onder vergunningnummer KOA/11165, en een houder van zo'n vergunning moet kunnen aantonen wie er op een account speelt voordat het tegoed in beeld komt. Verwacht bij die eerste blik daarom geen spektakel, maar een rustige controlekring: inloggen, verifiëren wie u bent, en pas daarna het volledige overzicht met saldo, geschiedenis, limieten, bonussen en opnames.
Vraag de herstellink eerst aan. Mist u ineens de toegang, dan begint het herstel altijd met de herstellink die naar het e-mailadres gaat waarmee u zich ooit hebt ingeschreven; een tweede adres of een telefoonnummer wordt daarvoor niet gebruikt. Volg die link en u stelt een nieuwe sleutel in voor precies dat account. Daarna volgt de stap die veel mensen onderschatten: de verificatie. Tonplay Casino vraagt om drie soorten bewijs, naam en gezicht via een identiteitsbewijs, een adresverificatie, en een scan van de gebruikte betaalmethode. Is dat compleet, dan staat er gemiddeld zestig uur tot de controle is afgerond; brand_facts rekent met 62 uur als normale doorlooptijd. Het loont om het drietal in één keer aan te leveren, want elk gat betekent opnieuw wachten, en tot de controle rond is blijft het account in een beperkte stand.
Wat u nodig hebt voordat u begint. Rond het moment dat u wilt aanmelden, hebben de meeste mensen alles behalve de juiste gegevens binnen handbereik. Handig is om eerst drie dingen klaar te leggen: het e-mailadres waarmee het account is gemaakt, de bijbehorende sleutel, en een rustige internetverbinding zonder gedeeld netwerk. Speelt u bij vrienden of op een laptop in een café, log dan liever niet in op dat toestel. Voor de verificatie die volgt, is het slim het identiteitsbewijs en een adresbewijs binnen bereik te hebben en te weten met welke betaalmethode u heeft gestort. Tonplay Casino accepteert onder meer iDEAL, Visa, Mastercard, Trustly, Skrill en Paysafecard, en van de gebruikte methode wordt later een scan gevraagd. Een account per persoon is de regel: dubbele accounts worden gesloten, dus controleer of er niet al eerder een is gemaakt.
Op een laptop ruim, op een telefoon compact. Zodra u op een laptop of computer binnen bent en later op uw telefoon inlogt, blijkt dat Tonplay Casino geen apart account per toestel kent. Dezelfde gegevens openen hetzelfde saldo, dezelfde speelgeschiedenis, dezelfde limieten en dezelfde bonussen, waar u ook zit. Wat wel verschilt, is de omgeving eromheen: een computer biedt ruimte voor het volledige overzicht en de opnamegeschiedenis naast elkaar, terwijl het scherm van een telefoon diezelfde onderdelen onder elkaar zet. Inhoudelijk verandert er niets aan het account. Wie op een gedeelde computer inlogt, doet er goed aan de sessie af te sluiten voordat hij opstaat, want de volgende gebruiker van dat toestel ziet anders een open deur. Die ene gewoonte kost een paar seconden en voorkomt het meeste ongemak.
Tonplay Casino sluit soms zelf de deur. Soms eindigt een sessie zonder dat u daarom hebt gevraagd. Dan is het goed te weten waar dat aan kan liggen voordat u gaat zoeken naar een fout die er niet is. Een sessie kan sluiten omdat u zelf op uitloggen hebt gedrukt en dat vergeten bent, omdat een gedeeld toestel het scherm heeft vergrendeld, of omdat u op een ander apparaat opnieuw bent begonnen en de oude sessie daarmee is afgelopen. In al die gevallen is de oplossing hetzelfde: opnieuw inloggen met dezelfde gegevens. Blijft het terugkeren, dan helpt het om de browser rustig af te sluiten en opnieuw te openen, en daarna één keer goed in te loggen in plaats van meerdere keren achter elkaar. Vraagt de site toch om een nieuwe sleutel, dan loopt dat via de herstellink per e-mail.
Verder lezenTonplay Casino verdubbelt uw eerste storting met 195% — tot een maximum van € 700. De bonus geldt met een inzetvereiste van 29× en dient binnen 27 dagen te worden gebruikt.
VrijschakelenNaast de stortingsbonus ontvangt u 163 gratis spins, gespreid over meerdere dagen. Ook hierop is een inzetvereiste van 29× van toepassing, met een geldigheidsduur van 27 dagen.
Meer infoElke week ontvangt u 5% cashback op uw nettoverlies, rechtstreeks bijgeschreven op uw account. Een vaste en transparante manier om meer speelplezier te houden voor uw budget.
Bonus ophalenSoms staat een speler bij het inloggen ineens buiten de deur, en dat is dan geen fout maar bedoeling. In het accountgebied kiest u zelf een stortingslimiet, een inzetlimiet, een sessiegrens, een time-out periode of volledige zelfuitsluiting; zolang een van die remmen loopt, weigert het systeem de aanmelding. Die keuze ligt bij u en volgt de regels van de Kansspelautoriteit, dus vroegtijdig opheffen kan niet, ook niet na een vriendelijk verzoek. Voelt u dat het spelen u te veel wordt, dan staan CRUKS, Agog en Jellinek klaar met advies en begeleiding. Onze klantenservice luistert 24 uur per dag, maar draait een ingestelde grens nooit terug.
De live chat is het snelste kanaal voor een blokkade die u nu ondervindt. Houd uw e-mailadres van registratie en de melding die u zag bij de hand, dan hoeft u de situatie niet twee keer uit te leggen.
E-mail is geschikt voor een zaak met veel details, bijvoorbeeld een adres dat u niet meer heeft of documenten die u wilt meesturen. Schrijf naar [email protected] en vermeld uw e-mailadres van registratie en wat u al geprobeerd heeft.
Aan de telefoon op +31 20 760 0649 komt u verder bij een ingewikkelde verificatie of een vraag over een geblokkeerde opname. Zorg dat u uw identiteitsbewijs bij de hand heeft en dat u bereikbaar blijft op het nummer dat bij het account staat.
Deze antwoorden volgen dezelfde rustige lijn die Tonplay Casino op de hele site aanhoudt.
Vanaf de bank of in de trein werkt de mobiele versie van Tonplay Casino precies zoals u gewend bent: dezelfde inloggegevens als op de computer, zonder dat u iets extra's hoeft aan te maken. Wat op een groot scherm naast elkaar staat, verschijnt op een telefoon onder elkaar, maar saldo, geschiedenis en limieten blijven gelijk. Zorg voor een stabiele verbinding en log bij voorkeur niet in via een netwerk dat u niet kent.
Wanneer de mobiele pagina niet laadt of u er steeds weer uitligt, is dat zelden een probleem met uw account. Sluit de browser rustig af en open hem opnieuw, of wissel even tussen wifi en mobiel internet. Helpt dat niet, probeer dan een andere browser op hetzelfde toestel, zonder iets aan uw inloggegevens te veranderen. Blijft het terugkeren, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice via de live chat of [email protected].
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.